Trocas e devoluções
Você pode solicitar troca ou devolução dos produtos comprados da seguinte forma:
- Pelo WhatsApp ou e-mail, entrando em contato pelo WhatsApp (51) 98183-2543 ou pelo e-mail [email protected]. Vamos responder assim que possível para combinar os próximos passos.
- Presencialmente no ateliê, em Cachoeira do Sul (RS), levando o comprovante de compra.
Prazo: as solicitações de troca ou devolução devem ser feitas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Condição das peças: como trabalhamos com cerâmica artesanal, cada peça pode ter pequenas variações de cor, formato ou textura, que fazem parte do processo feito à mão e não são consideradas defeito. Trocas e devoluções são aceitas em casos de dano de transporte, defeito de fabricação, ou produto diferente do pedido.
Frete de devolução: por conta do cliente ou por conta do ateliê em caso de defeito comprovado.